编辑推荐]网购化妆品到手成冰坨 快递公司如何赔偿

  东北网1月26日讯 最近被各种寒潮问题刷屏，看着小伙伴从国外快递来的化妆品都结冰了，小编的心也凉了，一瓶水啊乳液啊好贵的，就这么冻成了冰，瓶子也碎掉了。小编实在不甘心！！！全国各地的网友不断在网上晒自己收到的网购商品结冰图，微博上“快递结冰”的线日报道，四川德阳的刘女士本月中旬在国内某跨境电子商务平台上购买了一瓶化妆品。24日快递员通知她去取件，但打开之后发现化妆品中一半已经结冰了。刘女士说，她买的化妆品属于黏稠型。物流信息数据显示，之前该商品曾在郑州入关进仓中转。记者查阅到，最近一周内，郑州的天气最低达到-11℃，最高只有5℃，而物流多个方面数据显示该单货品为陆运，所经过的湖北、重庆等省市最近均遭遇了降温情况。

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  网友喃喃的说：记得去年冬天，我家孩子湿疹很厉害，就在淘宝买了一个婴儿霜，很厚实的膏状的，按说膏状不太会冻吧，结果拿出来的时候里面全是冰碴，今年真是不敢快递液体之类的了。

  网友aaaaaka：膏状的居然也能冻，液体的更可怕。玻璃瓶装的液体，连瓶子都会冻裂。

  快递公司、卖家将协商赔偿在网友晒出的“快递结冰”的图中，有不少玻璃容器由于冰块膨胀导致破损。而此前国内多家快递公司发布了重要的公告，表示恶劣天气可能会延迟派件，但未对“快递结冰”做出提示。

  顺丰速运相关负责这个的人说，如果快递包裹在运输途中发生破损情况，会跟客户协商进行理赔。而在韵达、圆通等快递公司的服务协议中，均注明快件丢失(短少)、损毁等情况出现时，将免除快递费、承担赔偿相应的责任等条款。申通快递官网显示说明，如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。

  同时，记者以消费者的身份咨询一个化妆品在线商家，“如果商品损坏了，要第一时间联系我们处理。”商家说，如果是发货到东三省之类的寒冷地区，“我们提议买家推迟购买。”

  快递公司应与气象中心数据对接“在通常的包裹运送过程中，快递公司都应该对快件进行泡沫加护。”快递专家称，实际运行过程中，天气骤变影响快递公司的情况不可避免，如果运送过程中出现快件损坏，理应由快递公司承担赔偿相应的责任，对于贵重物品，消费者应该事先进行保价。

  快递公司如何预防此类“快递结冰”？专家觉得降低配送时效，甚至是停运，有可能减少商品冻裂，“遇到恶劣天气时，能采用暂停运转的办法来减少快递损失，但一定要跟客户进行情况说明。在欧美国家，快递公司是跟当地的气象中心数据共享的，当然数据是有偿使用，但快递公司会得到适时的天气数据，形成预警，这一点我们该学习。”专家说。