百科：到底什么是全渠道营销？和马云的“新零售”啥关系？

  马云说，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有“新零售”一说。

  线下的企业一定走到线上去，线上的企业一定走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能诞生真正的新零售。

  太阳底下没有新鲜事，所谓新零售，其实是国外讲的全渠道零售(Omni-channel Retailing)：

  全渠道零售（Omni-channel Retailing），指在互联网和电子商务时代零售商通过种种渠道与顾客互动，将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。

  由贝恩全球零售和创新咨询业务合伙人Darrell Rigby， 2011年发表于《哈佛商业评论》。

  比如，国际电商巨头 Amazon 推出的 Amazon Go 智能商店：利用计算机视觉、深度学习、无线射频识别、图像分析和感测融合等技术，使顾客可在线下商店进行自由购物，同时打通线上线下的订单、库存、支付系统，使得商店也可为区域范围内的线上用户，提供智能配送服务。

  1.电商随互联网迅速增加的10年，以抢走线下的利润作为代价。以前线上线下是割裂的，打架的。线下的生意被线上抢走，此消彼长。如今互联网人口增长红利消失，实体店面临线上和房租的双重压力，无论线上还是线下，如今面临很大的增长瓶颈。

  2. 快速崛起的主流消费群体“90后”、“00后”，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式，同时更看重互动式的购物体验。以入驻购物中心为业态的实体店，确实迎来了新机遇。

  3. 网络购物仅占社会消费品零售总额的15%左右，传统的线下零售行业仍然占据着市场占有率的大部分。线上线下各自为营的结果就是中间有很大的鸿沟和效率提升空间。这块大蛋糕，我们正真看到了，马云当然更先看到了。

  可是，作为品牌，我们关心的是整合碎片化的媒介渠道，提供一体化的购物体验。跟着马云的战略走，就真的能做到“新零售”么？

  打个比方，无论苹果、优衣库还是星巴克，跟着京东618，天猫双11搞活动，就能实现全渠道么？新零售是谁的新零售？全渠道是谁的全渠道？

  无论是新零售还是全渠道零售，更多是从零售商和电子商务平台的角度来思考，而对于品牌方来说，提供一体化，全渠道的购物体验，是为全渠道营销：

  营创实验室认为，全渠道营销（Omni-channel Marketing），指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。

  1. 线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线. 消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。