消费方式改变促服务升级 同城物流将迎来变革

  过去20年里，国内的快递物流业从始至终保持着一种野蛮生长的态势，在充分吸取电子商务大潮带来的巨大红利，和服务业外包、传统物流业务溢出等客观环境里形成的巨大市场拉力下，快递物流业发展的势头越来越旺。在经历了多年的发展之后，全国性的物流配送体系已经构建完成，快递物流进入到了对于“最后一公里”的攻坚，和服务为先的新型竞争业态之中。以电子商务行业为例，早几年3C，服装、化妆品等品类已经培育成熟之后，生鲜食品、奢侈品、日用百货等品类成为了新一轮电商化的主力军，而它们的共性是量不大，但却对物流链路的弹性、时效以及配送质量提出了更高的要求事实上，随着消费方式的转变，人们已经对“极速达”和“限时送”类服务开始有了越发巨大的需求，且不再仅限于电商购物这一项服务里，而是转移到了本地化这一新的领域。

  正是得益于此，同城配送开始异军突起，许多新兴勇于探索商业模式的公司和本地跑腿平台都纷纷加入进来，想要踩准这一风口。而近日，顺丰也正式加入了这一战局，推出了“同城急送”业务，作为业内口碑最佳的快递物流公司，顺丰的加入，与其说是以一个搅局者或竞争者的身份，倒不如说它其实一开始就注定要做的是一个领导者。与全国联网的物流快递不同，同城配送提供的是一个城市内A到B之间，尤其是市区范围内的物流配送，这种模式的优点是能够有实际效果的减少商品周转次数，缩短整个业务流程和快递生命周期，最终实现速度最快和效率的最大化。在此之前，以同城配送为主要卖点的外卖平台已经利用了巨额的补贴充分教育了用户，这种模式逐渐赢得客户的信任并成为一种常态。而且由于运输方式的多样性，同城配送解决了传统物流领域一些没有办法解决的问题，比如贵重物品、液体、植物、大件物品等传统快递无法寄送的物品，都能够最终靠同城配送来满足。由于用户的接纳程度较高，同城配送整个物流行业的发展极其迅速，并且早已不单单是大城市的专属，但在其加快速度进行发展的背后，是受限于不同的企业、规模及营运观念等等因素，所暴露出来的一系列问题。

  首先一点是信息化建设落后，部分本土起家的小平台，因为规模较小和资金不够等等问题，在信息化建设上处于劣势，这也就使用户在实际使用中，会出现与规模性快递服务间较大的体验落差，比如现阶段已经人人习惯的快递监控与线路跟踪等功能，在一些小型的同城配送服务商那里还暂时没办法实现，仍停留在需要电话联系的传统模式上，不仅影响着使用者真实的体验，也降低了同城配送的效率和可靠性。其次，由于部分同城配送多选用众包模式，好处在于降低了人员上岗的门槛，但随之而来的问题是服务理念的缺失和从业者的道德素质得不到保证，而站在消费的人的角度上，部分具有私密性的物品，其对配送安全性的要求远超于了时效性，加上同城配送的特殊性，个人隐私如何能获得有效的确保，都是消费的人首先会顾虑的，尤其是近几年个人隐私频频泄露的背景下，这种“天然”的不信任慢慢的变成了了阻拦行业继续发展的无形隔阂。因此，整个同城配送行业其实仍待一个具有标杆性质的企业，来指导与梳理整个行业该怎么样发展。而目前看来，没有谁比顺丰更适合扛起这杆大旗的了，这也是我们为啥说顺丰是一个领导者而非搅局者的原因，因为这样一些问题，对顺丰来说都是几乎不存在的。

  “同城急送”被顺丰定位为一款高时效物流产品，其提供同一个城市范围内，30分钟-2小时送达的急速配送服务，由顺丰全职员工配送，专人上门即拿即送。目前，中国大陆主要一、二级城市均可提供同城急送服务，随着业务量的递增，顺丰还将结合实际市场情况陆续新增服务城市。在配送品类的支持上，顺丰“同城急送”支持文件，票据，印章，证照、汽车配件，蛋糕，鲜花，酒水小吃，节庆礼品，古玩字画，奢侈品、衣帽眼镜，花鸟鱼虫等高价值、对配送和包装安全要求高的物品的配送，以及个人客户的电脑，钥匙，母乳，月子餐等其他私人物品等的配送能够准确的看出，“同城急送”服务在支持配送的品类方面，最大限度的利用与契合了顺丰长期以来在时效类、安全类、服务类产品配送方面的优势，更别说顺丰在平台信息化上的长期积累，更是和几乎所有这一领域内的玩家都不在一个层级上。因此，毫无疑问的是，已经具有超高用户认知度与满意度，尤其在速度与安全性上最受用户青睐，同时在商务政企市场拥有绝对品牌优势的顺丰强势介入之后，必将成为该领域最有底气的玩家。而在推出“同城急送”服务后，顺丰还将进一步巩固与提升服务时效和使用者真实的体验事实上一直以来，从普通的订单快递，到特色包装、极速送达等个性化需求，顺丰一直都走在行业前端，而这一次推出“同城急送”服务，无疑将进一步放大顺丰的口碑效应。除了服务本身的价值外，快递物流行业还拥有重大的营销和数据价值，利用得当的话，通过大数据分析和精准营销，能够挖掘出的价值将非常可观，甚至想要逐步构建属于快递物流的粉丝经济，也并不是一件难事。另外，顺丰很早就在做的App与微信公众号，通过为用户更好的提供预约下单和查询追踪等等服务，加上品牌效应的带动，前期就获得了数量非常可观的“粉丝”累积，在此基础上，通过获取用户的信息与喜好，顺丰可以轻易将C端用户与电商等其它业务整合这也是业内人士非常看好顺丰“同城急送”服务的原因，因为从这一角度上来说，顺丰本身就拥有着同类企业不具备的先发优势。除此之外，更具想象力的是顺丰可通过大数据孵化出新的营销手段，进而通过快递物流延伸至整个供应链，带动商业模式一直在优化与高效，如此一来，不仅打通了用户端，还可以有明显效果地提升甲方市场的竞争力，甚至快递物流公司本身慢慢的变成为一个带领其它中小企业发展的新平台，也不是不可想象。而如果把这一切比作快递物流业通向未来的门的话，那么顺丰“同城急送”可能正是开启这一扇门的那把钥匙。

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