包裹里衣物都在四千余元名牌化妆品却丢光？快递公司：最多赔一千

  近日，湖南的刘女士就遭遇了这样的奇怪事，而且丢失的化妆品多是名牌，像兰蔻、雅诗兰黛、圣罗兰等，价值4800多元。

  6月29日，湖南的刘女士向记者求助，称因为要休假，于是便提前将自己的日用品从上海寄回了湖南老家，主要是衣服、鞋子、化妆品等，用的是德邦快递。但是等到签收快递时，发现其中的化妆品全部不见了，都是大牌，像兰蔻的面霜和粉底液、雅诗兰黛的眼霜、圣罗兰的精华等，经清点价值4879元。刘女士希望快递公司能够找回自己的失物，或者照价赔偿。

  刘女士和记者说，让她不解的是，因为考虑化妆品多是瓶瓶罐罐的玻璃包装，为避免破碎，自己还专门用小盒子装了，放在包裹的中间。但是没想到收到包裹时，小盒子变成了纸片被夹在其中，里边的化妆品全部不见了，反而是放在箱子外边的其他物品，像衣服、鞋子之类的一样没少，完好无损。

  “5月14号从上海寄的快递，当时箱子是好好的，17号在湖南娄底收到了包裹，送过来时箱子已经严重破损了，他们用胶带重新封了。开始我以为只是箱子破了，没想着里边东西会少。”刘女士回忆，快递小哥送快递那天正下着很大的雨，包裹送过来的时候外包装破损严重，对方没有说什么，她也没想到里边东西会少，便正常签收了。不过，收到快递之后自己立马就拆开了，整理物品时便发现其中的化妆品全部不见了，于是便立即联系了快递小哥，距离签收时间前后不过几分钟。

  将情况反馈给快递员之后不久，刘女士收到了德邦快递公司的电话，称按照合同“保价”条款，她的保价金额是300元，企业能以此标准做赔付。

  “我肯定不能同意呀，4800多块钱的东西，赔给我300元，而且我根本就没有保价。他们也根本就没有告知我保价的事，就多收了我1块钱的保价费用，保价金额300元。”在刘女士看来，这部分损失是由快递公司的失误造成的，不应该由客户承担。

  刘女士和记者说，她压根儿不知道保价的事儿，快递员当时只是告诉她总运费是90元，并未提及其中有保价费用。如果事先被告知的话，她要么选择不保价，要么就按实际金额进行保价，“我保1块钱有什么意义呢”?

  刘女士提到，德邦快递并不否认包裹是在运输途中出了问题。他们调查监控后表示包裹是在常州破损的。然而蹊跷的是，他们提供了始发地上海和到达地湖南娄底的包裹运送和分拣视频，却唯独没提供常州的监控视频。

  “首先，那么多的物品，为啥偏偏丢的都是贵重物品，而其他物品既没有丢，也没有一点破损?这是否有人为的可能？其次，快递公司不告知我，就私自收取了低额保价费，降低了物品丢失后需要赔偿的金额，我觉得这也是不应该的。”5月19日下午，在与快递公司协商未果的情况下，刘女士选择了报警。

  邮寄一箱物品为何单独丢了比较贵重的名牌化妆品？德邦快递在收取1元保价费用时，到底是否告知了客户相关事宜?对此，记者分别联系了德邦快递方面的相关人员。

  7月2日，记者联系了德邦快递湖南娄底网点的负责人，他和记者说，他们那边收到了多少东西，就给客户送过去多少东西，而且是当着客户的面开箱验货的，其他的自己并不清楚。

  随后，记者通过电话联系了德邦快递的客服人员，其称依据公司规定，出于安全考虑，在客户寄快递时，快递人员要向客户推广保价，一般建议最低1元保价，如果物品价值较高的话，可根据实际价值保价。但是这个保价并非是强制的，客户能自由选择是否保价。至于刘女士的详细情况，自己并不是太清楚。

  当日下午，刘女士事件的相关负责人主动联系了记者，其回复称，经与快递员反复核实，客户发货时是利用微信下的单，并未保价，快递员上门收货时口头提醒了客户该情况，后经客户同意，才进行了最低金额的保价，金额是300元。按公司定损是300元，但是现在公司同意按照其他条款，最高可为客户赔付1000元。

  当记者提出从丢货距今已有将近2个月的时间，公司核查为何还未有结果时，其相关负责这个的人说，因为涉及的环节众多，目前公司还正在核查当中。其次，记者提到为何公司至今未提供出现一些明显的异常问题的常州相关视频，其表示因为公司的监控都是高清摄像头，里边还会有别的客户的货物，出于安全考虑，视频只能用于内部核查，没办法提供给客户。

  对于收取保价费用是否提前告知和赔偿金额等问题，快递公司和用户双方各执一词，对此，记者也咨询了律师的意见。

  河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，双方之间有运输服务合同关系，承运人应当按照合同约定将货物完好无损送交指定地点，否则即构成违约，应当承担赔偿相应的责任。如果快递公司未告知而收取保价费用，就侵犯了消费者的知情权和选择权。刘女士有权要求快递公司赔偿全部经济损失，双方可以协商解决，如协商不成，可起诉至法院解决。

  北京炜衡(郑州)律师事务所王永坤律师表达了相似的看法。他认为，双方之间有运输服务合同关系，首先应该按照合同做处理。正常的情况下，如果标的物价值明确，合同有约定的话，按合同约定；没有约定的话，需要看具体损失多少东西，违约人需要赔偿相应等值等额的价值。至于保价费用的收取，如果快递公司在保价费用上故意隐瞒真实情况，导致对方做出错误的意思表示，属于欺诈行为，依法可撤销。王永坤律师建议，双方先进行协商，如果协商不成，可通过诉讼途径解决。